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常見問題
常見問題
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若遇到雷雨、冰雹等惡劣天氣，是否會毀壞產(chǎn)品？若產(chǎn)品出現(xiàn)問題，怎么辦？收益會產(chǎn)生影響么？
我們的產(chǎn)品是嚴格按照國際標準制造, 有嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障體系. 因為極端天氣因素等, 出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞, 將由保險公司負責(zé)全額賠償, 不會對收益產(chǎn)生任何影響。 -
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)保問題？
感謝您購買美桔能源科技（蘇州）有限公司(美桔能源科技)發(fā)電寶，本質(zhì)保協(xié)議僅針對美桔能源科技發(fā)電寶產(chǎn)品，并且本質(zhì)保協(xié)議只適用于美桔能源科技發(fā)電寶產(chǎn)品。
產(chǎn)品有限質(zhì)保----十年維修，更換或賠償
美桔能源科技保證從發(fā)電寶交貨之日起10年內(nèi)，對發(fā)電寶在正常規(guī)范范圍內(nèi)進行使用、安裝及運行維護情況下，對由于材料和生產(chǎn)工藝缺陷造成的質(zhì)量問題，免費提供產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)。此免費產(chǎn)品質(zhì)保將由美桔能源科技根據(jù)具體情況，采用以下任一方式進行更換或賠償：
a) 對有質(zhì)量問題的發(fā)電寶進行維修或更換；
b) 從客戶未付的應(yīng)付款中酌情扣除部分款項作為賠償。
在發(fā)電寶交貨給客戶后，產(chǎn)品的任何外觀（劃傷、玷污、磨損等）或其它外觀變化致使產(chǎn)品不滿足最初交貨標準要求的，將不作為本協(xié)議擔(dān)保的品質(zhì)缺陷項目對其提供產(chǎn)品質(zhì)保，且本協(xié)議只受理非外因而導(dǎo)致的發(fā)電寶玻璃破損的客訴。
對于超出有效質(zhì)保期的任何如本協(xié)議中所述的發(fā)電寶產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，都將不被受理。美桔能源科技發(fā)電寶輸出功率的保證不在本項條款內(nèi)，將在第二項條款中闡述。
功率有限質(zhì)保
美桔能源科技提供一個自交貨日期起25年內(nèi)功率輸出損失保證，計算功率輸出損失依據(jù)發(fā)電寶銘牌上規(guī)定出的最小“標準測試條件下的發(fā)電寶功率”（簡稱標稱功率）和實際發(fā)電寶在標準測試條件下的發(fā)電寶功率進行對比。
交貨之日起第1年內(nèi)功率衰減在2.5%以內(nèi)，功率保證期內(nèi)第2年至第25年間每年衰減在0.7%以內(nèi)，在25年功率保證期內(nèi)最后一年功率達到80.7%。
有限補償方式
對前述的發(fā)電寶功率質(zhì)保，若發(fā)電寶功率輸出在美桔能源科技的判定下，證實低于美桔能源科技擔(dān)保的最低值，并且完全是由發(fā)電寶材料或生產(chǎn)工藝缺陷造成的，美桔能源科技將根據(jù)具體原因，提供以下任一方式進行補償：
a)維修或更換有質(zhì)量問題的發(fā)電寶；
b)針對發(fā)電寶功率差額的部分，提供與差額功率等額的發(fā)電寶補償；
c)針對發(fā)電寶功率差額的部分提供適當(dāng)經(jīng)濟補償。
對于超出有效質(zhì)保期的、任何如前所述的發(fā)電寶功率的投訴，都將不被受理。
免責(zé)條款
除了此保證書前面所闡明的免責(zé)和限制等情況外，以下免責(zé)條款同樣適用于此保證協(xié)議。
(a) 所有質(zhì)保投訴必須以書面形式在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)送達我方才可有效。
(b) 由美桔能源科技判定出現(xiàn)以下情況的發(fā)電寶，不適用于此有限質(zhì)保：
1 誤用，濫用，疏忽，事故；
2 不當(dāng)?shù)倪\輸、貯存或搬運；
3 改造、不當(dāng)?shù)陌惭b或應(yīng)用；
4 未依照美桔能源科技相關(guān)的安裝及維護說明來操作；
5 由未經(jīng)美桔能源科技事先授權(quán)或批準的技術(shù)人員對本產(chǎn)品進行維修或變動；
6 安裝于可直接接觸到含腐蝕的鹽水或化學(xué)物的船舶、堤壩或海上平臺等裝置上；
7 外部電壓電流沖擊，閃電，洪水，火災(zāi)，自然災(zāi)害，意外損壞，蓄意破壞或其他非美桔能源科技所能控制的狀況。
(c) 此有限保證協(xié)議不涵蓋任何涉及到對發(fā)電寶進行拆卸、搬運或重新安裝產(chǎn)生的有關(guān)費用。
(d) 發(fā)電寶的銘牌或序列號等標識遭人為更改、移動或損壞而無法辨認的，質(zhì)保索賠 將不被受理。
質(zhì)保范圍的限制
(a) 免責(zé)聲明
此有限質(zhì)保協(xié)議作為唯一有效的質(zhì)保協(xié)議，可以替代并且排除所有其他明示或暗示的質(zhì)保，包括但不限于適銷性，針對特殊目的適用性、所有權(quán)、不侵權(quán)、使用和應(yīng)用的保證書，以及所有其他由美桔能源科技制定的義務(wù)和限制條款，但由美桔能源科技批準并簽署的有書面文件的義務(wù)和限制除外。
(b) 責(zé)任限制
在中國法律允許的最大限度內(nèi)，美桔能源科技對其發(fā)電寶直接或間接引起的人身和財產(chǎn)方面的傷害、損害或其他方面的損失，包括但不限于由于不正確使用和安裝導(dǎo)致的任何發(fā)電寶缺陷故障而導(dǎo)致的上述損失，美桔能源科技不負有任何責(zé)任或義務(wù)。根據(jù)中國法律允許的最大限度內(nèi)，對于不管是什么情況導(dǎo)致的偶然、必然或特殊損害，甚至于我方已被事先告知或可以合理預(yù)見的損害，美桔能源科技都不對其負責(zé)。使用損失、利潤損失、生產(chǎn)和收入損失特此明確排除在外，美桔能源科技對此不承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)。根據(jù)中國法律允許的最大限度，美桔能源科技承擔(dān)的全部法律責(zé)任、損害賠償或其他賠償，將不超過客戶已經(jīng)支付的產(chǎn)生了故障的發(fā)電寶的總金額。
質(zhì)保索賠的提交與核實
如果客戶確信其需要提出此有限質(zhì)保協(xié)議所涵蓋的合理索賠，并且希望依據(jù)本有限質(zhì)保協(xié)議尋求賠償，必須直接提交書面函件到美桔能源科技?？梢脏]寄掛號信到美桔能源科技的收件地址，也可以發(fā)電子郵件到下面的美桔能源科技電子郵箱賬號。除了函件正文外，客戶還需一起提供原始發(fā)票和采購合同，以及產(chǎn)品故障的詳細描述和照片、數(shù)據(jù)等信息。美桔能源科技在收到之后將對客戶的索賠作進一步調(diào)查核實，除非雙方事先達成協(xié)議，并且客戶是按照美桔能源科技的安裝指導(dǎo)書來操作的，否則我方不會接受索賠要求。
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若出現(xiàn)陰天、陰霾等無太陽天氣，是不是會影響發(fā)電量？會對收益產(chǎn)生影響么？
特殊天氣只會對當(dāng)日發(fā)電量有影響; 我們在測算系統(tǒng)發(fā)電量的時候, 我們使用的是20多年氣象數(shù)據(jù)進行的測算, 因此, 特殊天氣, 不會對整體收益產(chǎn)生影響。
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